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Resi e Recesso
Aggiornato: Giugno 2025
Quando è possibile richiedere un reso
Accettiamo resi esclusivamente in caso di merce ricevuta avariata, danneggiata o difettosa. Il diritto di recesso per prodotti integri non si applica alle categorie di prodotti escluse ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Come richiedere il reso
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione della merce scrivendo a:
Nella mail indica: numero d’ordine, descrizione del danno e allega fotografie del prodotto e dell’imballo. Il nostro servizio clienti risponderà entro 3 giorni lavorativi e, se la richiesta è accettata, invierà un’etichetta di spedizione prepagata.
Spedizione di ritorno
Utilizza esclusivamente l’etichetta fornita da shahwan.it. Spedizioni effettuate con altri corrieri o a carico del cliente non verranno rimborsate. Il prodotto deve essere restituito nell’imballo originale o in un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Rimborso
Il rimborso integrale del prezzo pagato (incluse eventuali spese di spedizione originali) verrà erogato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Normativa applicabile
La presente policy è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2019/771 sui contratti di vendita di beni. Per i consumatori residenti in altri Paesi UE si applicano le tutele previste dalla normativa del Paese di residenza, ove più favorevoli.
Risoluzione alternativa delle controversie (ODR): i consumatori UE possono accedere alla piattaforma della Commissione Europea all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.